Amazon Lanza Pediatría Virtual: ¿Revolución o Riesgo para One Medical?

Amazon Presenta Servicio Virtual Pediátrico de Pago por Visita, Intensificando su Ofensiva en el Sector Salud

SEATTLE, 19 de octubre de 2025 - Amazon ha puesto en marcha un nuevo servicio de atención pediátrica virtual de pago por visita, ampliando la plataforma One Medical a niños de 2 a 11 años sin requerir seguro o membresía. Esta iniciativa, anunciada el 16 de octubre de 2025, posibilita a los padres acceder a consultas ágiles mediante mensaje o video para afecciones habituales, pagando por cada sesión, lo que representa un incremento notable en las aspiraciones de Amazon en el ámbito sanitario.

El servicio, que busca puentear la diferencia entre las visitas tradicionales al pediatra y las clínicas de urgencias, ofrece consultas para más de una docena de trastornos menores, incluyendo erupciones cutáneas, conjuntivitis, alergias y picaduras de insectos. Las visitas basadas en mensajes tienen un precio inicial de $29, mientras que las consultas por video son $49. Además, los padres pueden obtener renovaciones de prescripciones para medicamentos para el asma, EpiPens y tratamientos para alergias directamente a través de la aplicación.

La expansión se da luego de la adquisición de One Medical por parte de Amazon en 2022 por $3.9 mil millones, una operación que integró más de 200 consultorios médicos físicos y aproximadamente 815,000 miembros en la infraestructura del gigante minorista. Esta incursión en la atención pediátrica destaca la estrategia de Amazon para situarse como un proveedor de atención médica de servicio completo, apuntando a la "comodidad" y "accesibilidad" como elementos centrales de su propuesta de valor.

Contexto y Estrategia de Expansión

La incursión de Amazon en el sector de la salud no es nueva. A lo largo de los últimos diez años, la compañía ha realizado acciones estratégicas, incluyendo la creación de Amazon Pharmacy y la adquisición de Health Navigator, sentando las bases para su actual estrategia "full-stack". La adquisición de One Medical fue un paso crucial, proporcionando a Amazon una huella física y una base de miembros, elementos que complementan su infraestructura digital.

Bergen Elsa, gerente general de Amazon One Medical Pay-per-visit, subrayó la intención del servicio: "Como padre, estoy familiarizado con llevar a un niño que no se siente bien a urgencias y esperar demasiado, solo para pasar diez minutos con un médico". Estas declaraciones, emitidas el 16 de octubre de 2025, respaldan la narrativa de conveniencia y ahorro de tiempo que Amazon busca capitalizar. El modelo de pago por visita está diseñado para quienes no disponen de seguro o prefieren no utilizarlo para necesidades médicas ocasionales.

Condiciones específicas cubiertas incluyen:

• Conjuntivitis
• Piojos
• Trastornos cutáneos habituales como eczema, picaduras de insectos, dermatitis de contacto, impétigo, erupciones fúngicas (ej. tiña), enfermedad de manos, pies y boca, quinta enfermedad, roséola, hiedra venenosa y dermatitis del pañal.
• Renovaciones de recetas para EpiPen y medicamentos para el asma.

Natasha Bhuyan, MD, médica de familia y directora médica nacional de Amazon One Medical, enfatizó que el servicio "no pretende reemplazar la relación de una familia con el pediatra de su hijo, sino servir como una opción conveniente para esos momentos 'intermedios'". Esta aclaración busca mitigar la percepción de que el servicio compite directamente con la atención primaria establecida.

Implicaciones en el Mercado de la Salud

La entrada de Amazon en la atención pediátrica de pago por visita se enmarca en una tendencia más amplia de actores tecnológicos y minoristas que buscan disrumpir el sector salud. Rivales como Walmart también han estado ampliando su presencia con centros de salud, con 32 en cinco estados y planes para abrir 16 más este año y 28 en 2024.

Analistas del sector, como Jim Fields de Oliver Wyman, sugieren que la capacidad de Amazon para "mantener la confianza y el permiso del consumidor" a través de la oferta de productos y servicios "relevantes, valorados e hiperconvenientes" podría ser un diferenciador clave. Sin embargo, el camino hacia la dominación del mercado de la atención primaria es largo, con actores consolidados como CVS Health y Walgreens Boots Alliance manteniendo una ventaja.

La Federal Trade Commission (FTC) ha sostenido una investigación sobre la adquisición de One Medical por parte de Amazon, expresando preocupaciones sobre posibles daños a la competencia y el uso de información sensible de salud del consumidor. Douglas Farrar, portavoz de la FTC, ha señalado que las objeciones incluyen el posible "abuso del dominio económico de Amazon" y el "uso indebido de información del paciente para otros fines, como publicidad dirigida o comercio electrónico". Estas preocupaciones no han desacelerado la expansión de Amazon, que ahora intenta integrar aún más los datos de One Medical con los de sus servicios de farmacia para desarrollar una imagen más completa de los costos de atención al paciente y avanzar hacia la transparencia de precios.

La visión a largo plazo de Amazon es hacer que la atención médica sea tan "fluida como comprar en Prime", una meta ambiciosa que busca redefinir las expectativas del consumidor en el ámbito de la salud.

El Modelo de Pago por Visita

El servicio funciona sin depender de membresías o seguros. Una visita incluye un plan de tratamiento personalizado y, si es necesario, prescripciones que los clientes pueden surtir a través de Amazon Pharmacy o su farmacia preferida. Amazon Pharmacy, por su parte, ofrece precios transparentes, acceso 24/7 a farmacéuticos y entrega gratuita a nivel nacional, incluyendo servicio el mismo día en ciudades seleccionadas de EE. UU.

Para familias que buscan atención primaria continua, muchos consultorios de Amazon One Medical ofrecen atención para todas las edades. Las visitas programadas en consultorio y remotas son facturadas al seguro, y los miembros de One Medical pueden acceder a chats de video bajo demanda 24/7 y mensajería segura con proveedores por una tarifa adicional de $99 anuales (o $9 mensuales para miembros Prime), o $199 directamente a través de OneMedical.com. No obstante, el servicio de pago por visita se aplica únicamente a las consultas de telesalud independientes en Amazon.com.

Este movimiento destaca el compromiso de Amazon con una estrategia de "ecosistema" que busca integrar múltiples puntos de contacto con el consumidor, desde el comercio electrónico hasta la atención médica, con la intención de optimizar la eficiencia y reducir los costes percibidos para el usuario final.