Слова Убивают Продукты: Как Метафоры Ограничивают Вашу Команду И Что С Этим Делать

Метафоры в управлении продуктами: как язык формирует реальность и ограничивает мышление

Слова и метафоры в управлении продуктами не только описывают опыт - они создают то, что команды видят, ощущают и считают возможным. Эти лингвистические конструкции упорядочивают восприятие продукта, пользователей, команды, рынка и даже самой реальности, определяя диапазоны решений и стратегических направлений. Как отмечает Элизабет Черчилль, директор по UX в Google, менеджеры по продукту являются "переводчиками, слушателями, исследователями, рассказчиками, пастухами [...], задающими видение" [Mind the Product, 2016].

Когда продукт называют «инструментом», это сразу же сужает мышление, ограничивая его применимость к одной-двум конкретным задачам и акцентируя внимание на эффективности в их пределах и удобстве использования. Такое определение строит ментальный барьер для нововведений, которые могли бы расширить функциональность за пределы исходной утилитарности.

И напротив, обозначение продукта как «платформа» переносит фокус на сетевое взаимодействие, связи и потенциал масштабирования. Несмотря на открывающиеся возможности, такой ярлык может непреднамеренно сузить применение продукта, сосредотачивая внимание на инфраструктурных аспектах в ущерб конечному пользовательскому опыту. И лишь термин «Система» способен снять эти внутренние ограничения, поскольку подразумевает комплексную, взаимосвязанную и развивающуюся сущность, преодолевающую границы конкретных функций или ролей.

"Метафоры и слова работают как фильтр для сознания", - подчёркивает отраслевой эксперт [через vc.ru, 2025]. Выбор метафоры, осознанный или нет, предшествует принятию решений на уровне мышления, формируя будущий путь развития продукта и команды. Влияние этих образов распространяется не только на продукт, но и на самовосприятие продакт-менеджеров и их отношение к собственной роли. Так, если управление продуктом воспринимается как «бесконечный марафон», усталость становится нормой, а процесс - символом успеха [vc.ru, 2025]. В противоположность этому, метафора «лаборатория» смещает акценты к чистоте данных, порядку процессов, экспериментам и открытиям, тогда как «сад» - к уходу, заботе, цикличности и органическому росту.

Более сложные образы, такие как «космический корабль с оранжереей и лабораторией», способны сплотить коллектив и открыть безграничное пространство вариантов [vc.ru, 2025].

Элизабет Черчилль ссылается на работу Лакоффа и Джонсона «Метафоры, которыми мы живем», объясняя, что метафора является фундаментальной частью человеческой системы рассуждений. Примером служит выражение «время - деньги», которое мгновенно вводит идею времени как ограниченного и ценного ресурса. Это формирует наше восприятие и способ взаимодействия с миром [Mind the Product, 2016].

Особенно ярко влияние метафор проявляется в том, как команды воспринимают рынок. Если рынок описывают как «поле битвы», это сразу же переориентирует стратегию на логику войны: ресурсы, победы и поражения, а конкуренты становятся врагами [Telegram: ruspm/3026]. В отличие от этого, метафора «космос» для рынка переносит фокус на неизведанное, требующее исследования и открытий [Telegram: ruspm/2816]. Такие лингвистические рамки, как отмечают исследователи Тибодо и Бородицкий, способны влиять на стратегии решения проблем и подтверждать предвзятые убеждения [Mind the Product, 2016].

"Главная опасность для большинства команд в том, что они никогда не пересматривают свои метафоры", - отмечает vc.ru. Многие команды унаследовали эти образы от отрасли, запирая себя в душных рамках и не осознавая, что "архитектуру дома" восприятия можно изменить [Telegram: ruspm/2730]. Анализ этих метафор позволяет увидеть, что подход к продукту мог быть ограничен одной из множества возможных точек зрения.

Именно на пороге этого осознания возникает выбор: следовать чужим рамкам или стать архитектором собственной реальности продукта. Как цитирует Маргарет Этвуд, отмеченная Черчилль, "Перспектива необходима. Иначе существуют только два измерения" [Mind the Product, 2016]. Менеджеры по продукту, опираясь на убеждения, данные и стимулирование альтернативных взглядов, создают эти дополнительные измерения.